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事務のお仕事をする方に、実務経験相当のスキルアップができるチャンスです！ 社会保険労務士に年末調整の講義をするほど経験豊富な講師陣が、「給与計算と社会保険」について、初心者に分かりやすく解説します。

電話応対の応対は、お客様にとって企業・組織の最初の「窓口」です。たった一本の電話が企業イメージを決定付けてしまうこともあります。本研修では、お客 様に安心感を与える電話応対のポイントをご説明するとともに、日常の電話応対の実例を踏まえた演習を通じて、現場で実践できる安定感のあるコールスキルを 身に付けていただきます。

クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた適切な判断により、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。本研 修では、クレーム電話応対に必要な、（１）状況に応じた適切な判断、（２）お客様の言い分や、事実を聞き出し解決策を提示する、という２つのポイントを、 豊富なロールプレイングを交えながら習得していきます。

インバウンドセンターにありがちな、「業務処理のみ」がミッションという観念から脱する。自センターでは「どんなお客様に」「どんなサービス・商品」ならアップセルが容易にできるか”を受講者みずから考える。セールストークを研修時に作成し、ロールプレイングによって実践する。