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クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた適切な判断により、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。本研 修では、クレーム電話応対に必要な、（１）状況に応じた適切な判断、（２）お客様の言い分や、事実を聞き出し解決策を提示する、という２つのポイントを、 豊富なロールプレイングを交えながら習得していきます。